Рекламная пауза
Гений Тортоевский - https://tortoevsky.ru/welcome
Мало того, что первоначально торт был сделан тяп-ляп (просто плевок в душу, даже не буду расписывать что не так - все видно по фото). После звонка по телефону сразу предложили оставить торт и получить в нагрузку бесплатные капкейки. О_О Типа “бери что дали”. Предложили вариант САМОМУ приехать к кондитеру (!!!), чтобы он исправил надпись (моя главная претензия). Благо быстро поняли, что сморозили что-то не то (да и видимо палить аутсорс никто не хочет) и решили все же переделать (пошли на встречу, спасибо) - первый торт забрали, второй принесли (потом говорили, что это сделали исключительный шаг навстречу клиенту). Про капкейки забыли (ну да ладно). Очень удивило отношение, что, получив СОВСЕМ не то, что заказывал предлагают ОСТАВИТЬ + получить что-то в нагрузку.
Очень серьезные проблемы в логистике и службы доставки. Раз 5 лично просил (хотя любая доставка должна звонить заранее, ведь так?) чтобы служба доставки звонила перед тем как торт будет. Менеджер Татьяна подтвердила, что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят.
Не позвонили. Причем второй раз я специально спросил у курьера “А вас не просили позвонить заранее?”. На лице человека возникло недоумение, мол “что? какой позвонить, радуйся что я снисхожу до тебя”. Было неприятно. Ну да ладно, видимо у вас это в порядке вещей. Проехали.
Клиентоориентированность тоже оставляет желать лучшего - я в принципе готов общаться с любым человеком. Но когда по телефону первое, что говорит человек (который даже не представился) - “а почему вы не открываете дверь, я вам звоню в домофон?”, вызывает легкое недоумение и внутренний вопрос “чем же я так задолжал данному гражданину, который крайне недоволен (судя по голосу), что вынужден стоять у парадной?”. Т.е. он звонил не потому, что он заранее приехал, а потому что никто не отвечал по домофону (я был в магазине). Вежливость, учтивость - забудьте. Такое неформальное обращение я не встречал ни в одной доставке.
Торт - вкусный, с весом не обманули. Все как и должно быть. Просто начинка НЕ ТА. Начинка не соответствует тому, что заказывал (видно по картинке).Это не “поручик сникерс” - весь торт просто в шоколаде (или чем-то похожем на шоколад), нет прослойки белого вообще. Наглый обман с начинкой. Видимо решили сэкономить. На 1100р. за кг это не тянет.
Но главный косяк был с надписью. В первый раз ее сделали вообще ужасно (думаю по картинке все ясно). Во второй раз было намного лучше (я даже порадовался!), но косяк был в том, что надпись сделали…ИЗ БУМАГИ. Бумаги КАРЛ. Т.е. когда я начал резать торт - бумага сжевалась и надпись сразу исчезла. Причем это видимо простая бумага (не съедобная, на фото видны волокна), которая ОЧЕНЬ сильно пропитана каким-то красителем, который даже не отмывается от пальцев долгое время (мылом сложно отмыть). Вообще красителя не жалели, крем отдавал лимонным привкусом (может быть так и надо, но раньше не сталкивался с таким). Не смогли бланшировать орехи (не знают технологии, wut).
Менеджмент. Не могу сказать ничего очевидно плохого, Татьяна пытался помочь как могла (как я понял, ее мнение не очень высоко ценится, просьбы не выполняются). Компания готова идти на бесконечное число извинений и…и все. Очень красиво рассказывают про 200 заказов в месяц (много заказов - вот и накосячили), просьба входить в положение компании. Видимо намекают на то, чтобы я довольствовался не тем, что заказал, а тем что получил.
У меня есть серьезные основания полагать (судя по разговору курьером), что компания лукавит насчет производства - судя по всему мой заказ выполнялся на аутсорс в сторонней компании , которая находится рядом с домом (это объясняет почему доставка была без предварительного звонка). Возможно из-за этого у меня возникли все эти проблемы. В разговоре огорчил намек на то, что отзывы во вконтакте могут и удалить (если захотят), поэтому придется продублировать данный отзыв где-нибудь еще.
